Высота

Jun 16, 2023

Индустрия гостеприимства переживает значительную технологическую трансформацию, основанную на искусственном интеллекте (ИИ). Эта революция коренным образом меняет способ обслуживания гостей в отелях, объединяя технологии искусственного интеллекта с человеческим пониманием для создания беспрепятственного и персонализированного пребывания.

Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта используются для обработки обычных запросов гостей, позволяя сотрудникам сосредоточиться на предоставлении оперативных услуг и решении более сложных потребностей. Умное управление комнатой, которое можно активировать голосом, позволяет гостям настраивать свои впечатления, при этом получая практическую поддержку и рекомендации от персонала.

Прогнозная аналитика используется для определения предпочтений гостей, что позволяет персоналу предоставлять упреждающие персонализированные услуги и удобства. Роботы-консьержи предлагают круглосуточную помощь, а люди-консьержи устанавливают взаимопонимание посредством продуманных рекомендаций и бесед.

Киоски саморегистрации обеспечивают эффективность выполнения рутинных задач, освобождая персонал для сосредоточения внимания на гостеприимстве и построении отношений с гостями. Предотвращение мошенничества ИИ поддерживает сотрудников, отмечая риски и позволяя им реагировать соответствующим образом. Интеллектуальное управление энергопотреблением оптимизирует эффективность, а персонал обеспечивает комфорт пассажиров и вносит необходимые коррективы.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе искусственного интеллекта приветствуют гостей по имени и запоминают их предпочтения, позволяя давать соответствующие рекомендации. Гости могут управлять такими функциями комнаты, как освещение, температура и музыка, с помощью голосовых команд, адаптированных к их уникальным вкусам. Технология компьютерного зрения идентифицирует гостей и настраивает удобства, украшения и предложения в номере в соответствии с их интересами.

Кроме того, отели могут анализировать выражение лица и язык тела, чтобы определять уровень удовлетворенности гостей и предлагать персоналу решать проблемы в режиме реального времени. Алгоритмы машинного обучения разрабатывают индивидуальные пакеты, дополнительные предложения и маршруты, соответствующие предпочтениям каждого гостя.

Чтобы еще больше повысить качество обслуживания гостей, отели внедряют удобные цифровые решения, такие как регистрация через мобильное приложение, распознавание номерных знаков, интеллектуальные замки, голосовые помощники, регистрация на основе геолокации и различные варианты безналичной оплаты.

Технологии также играют роль в оптимизации работы отелей. Умные датчики в комнатах определяют присутствие людей и предупреждают обслуживающий персонал о свободных комнатах, готовых к уборке. Роботы-пылесосы и поломоечные машины эффективно ухаживают за коврами и полами. Технология компьютерного зрения обеспечивает уборку помещений в соответствии с требуемыми стандартами, а портативные устройства предлагают оптимальные маршруты уборки на основе данных о занятости в режиме реального времени. Алгоритмы планирования на базе искусственного интеллекта оптимизируют маршруты и рабочую нагрузку горничных на основе состояния номеров, групповых заказов и уровня укомплектованности персоналом.

Отели могут использовать ИИ, чтобы давать гостям советы по вопросам устойчивого развития и ответственного использования объектов, а также интегрировать ИИ с системами управления зданиями для оптимизации использования ресурсов.

Кроме того, искусственный интеллект может улучшить качество обслуживания гостей с помощью таких функций, как автоматический захват фотографий и обмен ими с помощью интеллектуальных зеркал, оснащенных встроенными камерами и искусственным интеллектом. Примерочная технология дополненной реальности (AR) в зеркалах позволяет гостям виртуально примерить бренды или стили косметики и легко делиться изображениями в своих учетных записях в социальных сетях.

Важно внедрять ИИ продуманно, как усовершенствование, а не как полную замену. Найдя правильный баланс между технологиями и человеческим взаимодействием, отели могут предоставлять инновационные и персонализированные впечатления, превосходящие ожидания гостей. Человеческий фактор остается ключом к выводу опыта гостей на новый уровень.